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    南寧市統計局行政執法行為文明規范(試行)

    發布時間:2015-04-24 17:40 來源:統計局 作者:統計局
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        第一條 為加強對行政執法人員文明執法的指導,促進合法行政、合理行政,根據《廣西壯族自治區行政執法監督辦法》、《廣西壯族自治區行政執法程序規定》,制定本規范。
        第二條 本規范所稱行政執法人員,是指行政機關和法律、法規授權的組織、依法接受委托的組織內履行公共事務管理職責的人員。
        第三條 行政執法人員應當具備相應的法律知識和專業技能,并取得行政執法資格。沒有取得行政執法資格的人員不得從事行政執法活動。
        第四條 行政執法人員從事行政執法活動,應當著裝得體,儀表大方。
        第五條  行政執法人員從事行政執法活動,應當使用規范用語,做到談吐文明、語氣親和、用詞恰當、禮貌待人。
       (一)接聽電話、接待來訪規范用語:
        1、您好,××機關,請問您有什么事?
        2、請進,您好,您請坐,請問您有什么事?
        3、請稍等,我給您查(找)一下;
        4、對不起,您咨詢(反映)的問題不屬于我們機關的職權范圍,請您直接向××機關咨詢(反映);
        5、您要找的人暫時不在,請您稍后再來電話或者等他回來,我讓他給您回電話,方便的話,我也可以代為轉達;
        6、您反映的問題,我們已記錄,請留下您的電話號碼,我們將在×日內給您回復;
        7、再見,如果您還有不清楚之處,可以隨時打電話(或再來)。
       (二)窗口受理規范用語:
        1、您好,這里是××機關,請問您要辦什么事?
        2、您要辦的事,需要具備××條件,準備××材料(原件、復印件),按照××程序辦理,這是我們印制的告知單;
        3、您提供的材料齊全有效,可以當場給您辦理,請稍候;
        4、您提供的材料不全,缺少××材料,請您補齊后再來;
        5、您的材料我們收下了,這是受理憑證,請收好,我們將依法進行審查,并在×日內通知您辦理結果;
        6、對不起,您要辦理的事項不屬于我們機關的職權范圍,請您直接到××機關辦理。
       (三)執法檢查規范用語:
        1、您好,我們是××機關的行政執法人員×××、×××,今天要對××情況進行執法檢查,這是我們的執法證件,請您配合我們做好檢查工作,謝謝您的支持;
        2、請您出示××證件、材料;
        3、您好,我們是××機關的行政執法人員×××、×××,現就××問題向您詢問,請您如實回答,您聽清楚了嗎?
        4、您好,這是《××通知書》,請您在×月×日到×地就××情況接受我們的調查,并提供××材料;
        5、請您核對檢查(詢問、調查)筆錄,如無誤,請您在此處簽署“以上看過,情況屬實”的意見和您的名字,如有誤,我們將予以更正,謝謝;
        6、通過檢查,我們發現你(你單位)存在以下違法事實,請在×日內予以改正,我們將根據調查情況作進一步處理。
       (四)告知權利、送達規范用語:
        1、您好,我們是××機關的行政執法人員×××、×××,您的行為違反了《××法》第×條第×款關于××規定,根據《××法》第×條第×款規定,我們擬對您作出××行政處罰,您有權進行陳述和申辯(依照法律規定,您可以在×日內向我機關申請聽證,逾期視為放棄聽證);
        2、您好,這是《××執法文書》,請您收好并在送達回證上簽字,謝謝您的合作;
        3、您好,這是《××執法文書》,您拒絕簽字接收,依照法律規定,這是×××,我們將請他作為見證人,通過留置送達方式進行送達;
        4、您好,這是《××繳款書》,請您收好,并在×日內到××銀行交納罰款(收費),逾期不交,我們將對您作出××處理。
      (五)強制措施、強制執行規范用語:
        1、您好,為了查清××案情,依照《××法》第×條第×款關于××規定,我們將對××物品進行先行登記保存(扣押),這是《暫扣財物憑證》,請您核對,如無誤,請簽字,我們將在×日內作出處理決定,謝謝您的配合;
        2、您好,因逾期未執行××決定,依照《××法》第×條第×款關于××規定,我們將予以強制執行,請配合。
    行政執法人員在行政執法中,不使用粗俗、歧視、侮辱以及威脅性語言,不刁難當事人或者做出有損行政執法人員形象的行為。
        第六條 行政執法人員從事行政執法活動時,應當向當事人出示行政執法證件;除適用簡易程序外,必須兩人以上共同進行。
    行 政執法人員與案件有利害關系、可能影響公正處理的,應當回避。
       第七條 本規范自印發之日起施行。
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